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患者トラブル・クレーム対応のよくある質問一覧

クレームばかりつけてくる患者がいて困っています。どのように対応すればよいでしょうか。

まずは医療機関としてクレームの内容を把握し、正当なクレームなのか悪質なクレームなのかを区別しましょう。悪質なクレームの場合は、診療拒否や強制退院などの毅然とした対応が必要な場合もあります。